هویت ارائه‌دهنده و راه‌های تماس
خدمات این وب‌سایت با نام تجاری نتاکو توسط شرکت دانش‌بنیان نوین ارتباط تابان آپادانا ارائه می‌شود. برای پرسش پیش از خرید، درخواست‌های مربوط به سفارش و شکایت، از اطلاعات زیر استفاده کنید.
اصفهان، خیابان شریف واقفی، بین سه‌راه ملک و چهارراه نقاشی، مجتمع الماس شهر، طبقهٔ ۵، واحد ۲۰
دامنهٔ خدمات و طرف‌های سفارش
موضوع این شرایط، خرید و استفاده از خدمات نرم‌افزاری و زیرساختی LMS نتاکو، مانند مدیریت آموزش، کلاس و وبینار آنلاین، آزمون و امکانات وابسته، در حدود سرویس انتخاب‌شده است. ظرفیت، مدت، امکانات و تعهدات اختصاصی هر سفارش در پیشنهاد فروش، صورتحساب یا قرارداد همان سفارش مشخص می‌شود.
این صفحه ناظر به خدماتی است که از خود نتاکو خریداری می‌شوند. شرایط آموزشی و محتوای دوره‌ای که یک مدرس یا مجموعهٔ مستقل عرضه می‌کند، باید توسط همان عرضه‌کننده اعلام شود. تعریف قانونی مصرف‌کننده و نوع معامله، ملاک اعمال حقوق ویژهٔ مصرف‌کننده است؛ قرارداد سازمانی نیز نمی‌تواند حقوق الزامی قانونی را حذف کند.
اطلاعات لازم پیش از خرید
پیش از قبول شرایط یا پرداخت، اطلاعات مؤثر در انتخاب شما باید روشن و قابل نگهداری در اختیارتان قرار گیرد، از جمله:
- مشخصات خدمت: امکانات بسته، ظرفیت‌های مجاز، مدت اشتراک، پیش‌نیازهای فنی، محدودیت‌ها و خدمات همراه.
- هویت و ارتباط: نام تأمین‌کننده، نشانی و روش‌های تماس رسمیِ درج‌شده در بند ۰۱.
- تمام هزینه‌ها: قیمت سرویس، مالیات و عوارض قانونی و هزینهٔ احتمالی استقرار، آموزش یا خدمات افزوده؛ مبلغ قابل پرداخت و واحد پول باید مشخص باشد.
- اعتبار پیشنهاد: مدت اعتبار قیمت، تخفیف یا پیشنهاد فروش و شرایط استفاده از آن.
- فرایند اجرا: نحوهٔ پذیرش سفارش، پرداخت، زمان و شیوهٔ فعال‌سازی یا تحویل و مدت ارائهٔ خدمت.
- خدمات پس از فروش: حدود پشتیبانی، ضمانت‌های قابل اعمال، شرایط فسخ، انصراف و بازپرداخت.
اگر موضوعی در پیشنهاد یا صورتحساب روشن نیست، پیش از پرداخت از فروش استعلام کنید. معرفی عمومی امکانات سایت، به‌تنهایی به معنی قرار داشتن همهٔ امکانات در تمام بسته‌ها نیست.
سفارش، پرداخت و فعال‌سازی
پیش از نهایی‌کردن سفارش، مشخصات خریدار، شرح خدمت، ظرفیت، مدت و مبلغ نهایی را بررسی کنید. شرایط اختصاصی و زمان شروع خدمت باید پیش از انعقاد قرارداد یا پرداخت اعلام شود. دریافت وجه یا فعال‌سازی، حقوق قانونی خریدار را به‌خودی‌خود از بین نمی‌برد.
پرداخت را فقط از مسیرهای رسمی معرفی‌شده در سفارش انجام دهید و صورتحساب، شمارهٔ پیگیری و تأییدیهٔ شرایط را نگه دارید. اطلاعات محرمانهٔ کارت را فقط در درگاه بانکی وارد کنید. در صورت کسر وجه و ناموفق ماندن سفارش، شمارهٔ پیگیری را برای بررسی از مسیر رسمی پشتیبانی ارسال کنید.
شرح نهایی خدمت، شرایط پشتیبانی و فسخ و اطلاعات لازم برای پیگیری باید در تأییدیه یا مستند قابل ذخیرهٔ سفارش در دسترس خریدار باشد.
حق انصراف و بازپرداخت وجه
در معاملات از راه دورِ مشمول قانون، مصرف‌کننده دست‌کم هفت روز کاری برای اعلام انصراف فرصت دارد؛ بدون الزام به ارائهٔ دلیل و بدون جریمه.
در خرید خدمات، مبدأ قانونی مهلت، روز انعقاد قرارداد است؛ آغاز این مهلت در هر حال به ارائهٔ اطلاعات الزامی مواد ۳۳ و ۳۴ وابسته است. در صورت فروش کالا، مبدأ تحویل کالا خواهد بود. استثنای قانونی شروع زودهنگام خدمت در بند بعد توضیح داده شده است.
با اعمال معتبر حق انصراف، عین مبلغ دریافتی باید در اسرع وقت و بدون مطالبهٔ وجه یا جریمه مسترد شود. اگر موضوع سفارش کالا باشد، تنها هزینهٔ قابل تحمیل در انصراف مشمول قانون، هزینهٔ بازفرستادن آن است؛ هزینهٔ ارسال کالا در خدمات صرفاً دیجیتال موضوعیت ندارد.
درخواست را پیش از پایان مهلت، از یکی از راه‌های بند ۰۷ اعلام و رسید آن را نگهداری کنید. رسیدگی اداری به درخواست نباید به معنی تمدید مهلت اعلام یا منوط شدن اصل حق به موافقت قبلی پشتیبانی تلقی شود.
شروع خدمات پیش از پایان مهلت
بر اساس آیین‌نامهٔ مربوط به بند «د» مادهٔ ۳۸، اگر ارائهٔ خدمات با توافق مصرف‌کننده پیش از پایان هفت روز کاری شروع شده باشد، استثنای حق انصراف می‌تواند اعمال شود؛ مگر اینکه طرفین توافق مساعدتری داشته باشند.
صرف ثبت‌نام، پرداخت یا دیجیتال بودن سرویس، مبنای سلب کلی حق انصراف نیست. استناد به این استثنا مستلزم احراز توافق مصرف‌کننده بر شروع زودهنگام خدمت و شرایط قانونی آن است. شرایط اختصاصی باید پیش از خرید روشن باشد.
این استثنا، حقوق ناشی از عدم اجرای تعهد، مغایرت خدمت با سفارش یا دیگر حقوق الزامی قانونی را از بین نمی‌برد.
چطور درخواست خود را ثبت کنید؟
درخواست را روشن اعلام کنید
از سامانهٔ پشتیبانی یا ایمیل رسمی، موضوع «انصراف»، «بازپرداخت»، «فسخ» یا «اشکال خدمت» را مشخص و نام سرویس، شناسهٔ سفارش یا شمارهٔ پیگیری و راه تماس خود را ارسال کنید.
تاریخ و رسید را نگه دارید
کد تیکت یا نسخهٔ ایمیل ارسالی و رسید پرداخت را ذخیره کنید. اگر ورود به پنل یا سامانهٔ تیکت ممکن نیست، درخواست را به info@netacoltd.com بفرستید؛ دسترسی به پنل شرط انحصاری اعلام انصراف نیست.
پیگیری را از همان مسیر ادامه دهید
جزئیات درخواست و نتیجهٔ بررسی از مسیر رسمی پیگیری می‌شود. برای بازپرداخت، فقط اطلاعات لازم برای احراز پرداخت‌کننده و واریز قابل پیگیری ارائه کنید؛ رمز عبور، رمز پویا و CVV2 را ارسال نکنید.
پشتیبانی و اجرای تعهدات
دامنه و مدت پشتیبانی، خدمات استقرار یا آموزش و هر سطح خدمت تضمین‌شده، مطابق مستندات همان سفارش است. برای اعلام اختلال، زمان رخداد، نام سرویس یا شناسهٔ اتاق و شرح خطا را ارائه کنید؛ اطلاعات محرمانهٔ ورود را در تیکت قرار ندهید.
اگر نتاکو امکان اجرای خدمت مورد تعهد را نداشته باشد، حقوق قانونی خریدار، از جمله استرداد وجه در موارد مقرر قانونی، محفوظ است. این صفحه شامل سلب کلی مسئولیت در برابر عدم انجام تعهد یا حذف حق مطالبهٔ قانونی نیست.
حساب کاربری، محتوا و اطلاعات
اطلاعات ثبت‌نام و سفارش را صحیح وارد کنید، از دسترسی حساب خود حفاظت کنید و برای بارگذاری و انتشار محتوای آموزشی، مجوزهای لازم را داشته باشید. استفاده از سامانه باید در چارچوب قوانین و حدود سرویس خریداری‌شده باشد.
اطلاعات لازم برای ارائهٔ خدمت، امور سفارش و پشتیبانی در حدود قوانین مربوط پردازش می‌شود. درخواست‌های مرتبط با اطلاعات شخصی را از راه‌های رسمی تماس مطرح کنید. دورهٔ نگهداری فایل‌ها، امکان دریافت خروجی و وضعیت داده‌ها پس از پایان سرویس باید در شرایط اختصاصی خدمت روشن شود؛ از فایل‌های مهم خود نیز نسخهٔ پشتیبان داشته باشید.
تمدید، فسخ و تغییر شرایط
مدت اعتبار، پایان سرویس، شرایط تمدید و فسخ اختصاصی در سفارش یا قرارداد مشخص می‌شود. هزینهٔ دوره یا خدمت جدید باید پیش از قبول آن اعلام شود؛ سکوت خریدار به‌تنهایی پذیرش تعهد یا هزینهٔ جدید نیست.
تغییر تعرفه یا انتشار نسخهٔ تازهٔ این صفحه، به‌خودی‌خود مجوز تغییر تعهدات سفارش قبلی نیست. در تعارض احتمالی، قوانین آمره و حقوق الزامی مصرف‌کننده مقدم‌اند و هیچ بند قراردادی نباید حمایت قانونی را به‌طور غیرمنصفانه کاهش دهد.
شکایت و حل اختلاف
برای بررسی سریع‌تر، شکایت را همراه با شرح موضوع و مستندات سفارش در پشتیبانی یا ایمیل رسمی نتاکو ثبت کنید. نشانی مکاتبه و مراجعه در بند ۰۱ آمده است.
پیگیری از نتاکو، حق مراجعهٔ شما به مراجع قانونی و قضایی صالح یا سازوکارهای قانونی حمایت از مصرف‌کننده را محدود نمی‌کند. رسیدها و مکاتبات مربوط را برای پیگیری احتمالی نگهداری کنید.
مبنای قانونی و نسخهٔ قابل مراجعه
این شرایط با توجه به قانون تجارت الکترونیکی، به‌ویژه مواد ۳۳، ۳۴، ۳۷، ۳۸ و مقررات حمایت از مصرف‌کننده تنظیم شده است. برای مطالعهٔ متن مقررات می‌توانید از پیوندهای زیر استفاده کنید:
نسخهٔ ۱.۰ · تاریخ انتشار: ۳۰ مهر ۱۴۰۵. برای نگهداری نسخهٔ این صفحه، از قابلیت ذخیره یا چاپ مرورگر استفاده کنید. اطلاعات اختصاصی سفارش و تأییدیه‌های آن را نیز جداگانه نگه دارید.